提升患者體驗(yàn)

　　為全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長的多元化護(hù)理服務(wù)需求，醫(yī)院深入開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”專項(xiàng)行動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于患者就診前、診中、診后全過程，努力使診療環(huán)境更舒適、流程更便捷、溝通更有效。全院各科室勇于創(chuàng)新，在“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)中積極“想妙招、出實(shí)招”，開展了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措。

　　健康驛站“碼”上知道

　　為提高健康宣教效果，拓寬健康宣教新平臺(tái)，醫(yī)院積極打造健康驛站，推出“二維碼”健康宣教新舉措。

　　走進(jìn)醫(yī)院各個(gè)科室，可看到一面面特殊的“墻”，墻上有多個(gè)二維碼，每個(gè)碼背后都匯集了各?？萍膊≈R(shí)及相關(guān)的檢查指導(dǎo)、功能鍛煉、注意事項(xiàng)等?；颊咧灰蜷_微信掃一掃就能“碼”上知道，實(shí)現(xiàn)一看就懂，方便快捷的功能。二維碼健康宣教模式緊跟現(xiàn)代化科技信息發(fā)展步伐，體現(xiàn)了健康教育數(shù)字化、實(shí)時(shí)性、?？菩?、個(gè)性化的特點(diǎn)。

　　運(yùn)動(dòng)達(dá)人 中醫(yī)養(yǎng)生功法練起來

　　“李大爺，您起床啦……”“王嬢嬢，我扶你到大廳做操啦……”清晨，推拿科的護(hù)士們按照分工有序召集病患來到大廳開展中醫(yī)傳統(tǒng)功法——“八段錦”養(yǎng)生功操。

　　中醫(yī)傳統(tǒng)功法作為中醫(yī)養(yǎng)生文化的重要組成部分，具有獨(dú)立完整的健身體系，每節(jié)動(dòng)作都蘊(yùn)含著獨(dú)特的健身功效，如調(diào)理臟腑、疏通經(jīng)絡(luò)、增強(qiáng)氣血運(yùn)行等。八段錦作為一種古老的中國傳統(tǒng)健身氣功，有著“千年長壽操”的美譽(yù)，它以簡單易學(xué)、節(jié)奏溫和、鍛煉效果極佳深受大家的喜愛，曾被古代稱為“國民健身操”。

　　在悠揚(yáng)悅耳的音樂聲中，患者在護(hù)士的帶領(lǐng)下認(rèn)真學(xué)習(xí)著八段錦的動(dòng)作要點(diǎn)，一招一式舒展自然、柔和連綿、張弛有度、意動(dòng)形隨，展示了八段錦的獨(dú)特魅力，也彰顯了中醫(yī)的文化特色和人文關(guān)懷。

　　“延續(xù)護(hù)理”上門服務(wù)讓愛延續(xù)

　　為精準(zhǔn)對接人民群眾多樣化、多層次的護(hù)理服務(wù)需求，積極推行院前、院中、院后一體化服務(wù)模式，將護(hù)理服務(wù)延伸至出院后及家庭，使住院患者的院外康復(fù)和連續(xù)治療得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，增強(qiáng)患者就醫(yī)滿意度與依從性，降低患者再入院率，醫(yī)院積極開展延續(xù)護(hù)理上門服務(wù)工作。

　　用心守護(hù)

　　近期，重癥醫(yī)學(xué)科一名94歲高齡、呼吸衰竭的患者經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力的精心治療與悉心照料后病情逐漸穩(wěn)定，可以出院返回家中休養(yǎng)。但回家后，仍需要留置尿管并定期更換。家屬擔(dān)心患者高齡來回更換尿管不方便，并且對尿管的相關(guān)護(hù)理知識(shí)也不太了解。責(zé)任護(hù)士了解到相關(guān)情況后，立即向科室護(hù)士長作了報(bào)告，并按照尿管護(hù)理的措施為該名患者制定了延續(xù)性護(hù)理上門服務(wù)計(jì)劃。

　　與患者家屬充分溝通及告知后，在雙方約定下，11月30日，科室護(hù)理人員攜帶相關(guān)用物來到患者家中，為其進(jìn)行了尿管的更換，并了解了患者的病情、皮膚情況等，同時(shí)進(jìn)行了呼吸衰竭、留置尿管相關(guān)健康知識(shí)宣教。患者及家屬們?yōu)獒t(yī)護(hù)人員們的敬業(yè)精神和專業(yè)精神感動(dòng)，連連點(diǎn)贊。

　　今年以來，醫(yī)院組建團(tuán)隊(duì)，制定“開展延續(xù)性護(hù)理上門服務(wù)工作方案”，積極為術(shù)后康復(fù)期患者、慢性病控制不佳反復(fù)入院、留置各類管道長期帶管患者等開展延續(xù)性上門護(hù)理服務(wù)共計(jì)64人次，實(shí)現(xiàn)“患者少跑路，優(yōu)護(hù)送到家”的目標(biāo)。

　　用心服務(wù) 小細(xì)節(jié)暖人心

　　“您好，醫(yī)生，有針線盒子嗎？我的衣服紐扣掉了?！薄坝屑埞P嗎？我要記個(gè)電話號碼……”患者及家屬在就診或住院過程中，可能會(huì)遇到類似“求助”，這也是患者在醫(yī)院里最簡單實(shí)際的小需求。為了方便患者，門診辦、急診外科等科室在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、護(hù)士站放置了便民服務(wù)箱，內(nèi)置針線盒、紙筆、衛(wèi)生紙、吸管、紙杯、口罩、糖果等，以便就診患者應(yīng)急需要。

　　在肛腸科一角，科室設(shè)置了由一面“心愿墻”和一個(gè)“交流箱”組成的小小“護(hù)患溝通角”，患者可以在上面寫上一些心愿或祝福，也可以寫上住院的感受或意見建議。走進(jìn)心愿墻，上面貼滿了患者手寫的便利貼，有感謝、有祝福，字里行間流露出樸素而又真誠的情感。小小心愿便利貼在這里被賦予了更大的意義，不僅拉近了護(hù)患之間的距離，也增強(qiáng)了護(hù)患之間的理解和信任。

　　改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院一直在行動(dòng)。今后，醫(yī)院將聚焦患者“急難愁盼”問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，滿足患者多元化、個(gè)性化就診服務(wù)需求。